信赖江民KV   结果两台电脑系统全崩溃

5月18日,诺顿杀毒软件升级病毒库后,会把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,重启后系统,系统瘫痪。


6月26日傍晚,KV2007杀毒软件升级病毒库后关机。27日早上开机,蓝屏,WINXP系统无法再登陆。(家里的PC在26晚就已经无法再登陆,KV病毒库升级后,重新启动,故障出现)


除了时间和厂商不同外,两个问题出奇的相似。诺顿软件出现问题时,自己还窃笑“还是江民好,就没出现误删的问题”。念头还没落,KV软件也出问题了。….


 


工作数据丢失


26日下午,做好的2份合作协议,计划27日上午要发送客户,还有2个工作文档里面有近几天的工作数据和资料,由于忙,都没来的及转移到D盘。6月27日上午,来到公司打开电脑,系统蓝屏,自动重启,然后再也无法登录,遂采用多种方式挽救数据,终无果,却忙碌了整整一个上午。…..


27日下午,江民官方对外表示,“江民软件昨天升级病毒库时的确出现了软件兼容问题,导致一些用户发生蓝屏现象,但随即,用户重启后再重新升级就解决了这一问题。” 真的是那么简单?可是自己在上午电脑挽救数据时,曾打算将用XP安装盘修复故障,系统提示system下两个系统文件遭到破坏,系统无法正常启动。


 


曾经是KV软件的铁杆用户


说自己是江民KV软件的忠实用户,应该不为过吧?从KV3000开始到KV2007,无论是PC还是笔记本上始终是那个红色的“K”。一直以为,江民的KV软件是个人防病毒软件中最好的。


虽然,自己曾经遇到好几次那样的情况“电脑出了故障打电话给江民技术支持,客户服务人员回复让我自己想办法或Format系统;虽然,江民科技网站、KV2007包装盒、说明书上的的800免费热线(800-8102300),一拨通就是电话提示“暂不提供服务”。


因为信赖,所以选择。只要产品好,不影响使用,周瑜打黄盖,一个愿打一个愿挨,认了。


所以,每2年就会拿几十元去江民正规渠道商那里买一套正版KV软件。算来,KV软件是购买的光盘软件中少数正版的光盘。


周围同事和朋友大多用诺顿、卡巴、瑞醒、金山。曾经也曾在公司里做过小调查,发现只30多台电脑中只有自己的笔记本上装有江民KV软件。


好多朋友劝我选用其他防病毒软件,自己往往是一笑了之说“KV挺好的,一直在用,习惯了。”习惯很难改变,除非出现重大客观因素。我想,2007年6月27日工作数据的丢失将成为是否继续使用KV软件的转折点。


一直以为江民是个专业的安全软件厂商,现在看来可能是想错了。信赖江民又如何?自己的两台电脑系统全崩溃!


朋友说,诺顿误删除系统文件,千万用户索赔;江民误删除系统文件,市场几无反馈;谁的用户数量级大,从市场反应上一比较就知道。看来,两家的用户不是一个等量级。


 还该继续信任江民吗


也是今天,6月27日,赛门铁克宣布正式开通误杀受损用户理赔网站:新浪科技讯 6月27日15:00消息,赛门铁克今天下午宣布,负责用户理赔登记的“诚意表示”网站www.symantec.com/goodwill-cn已正式开通,受损用户必须在7月15日前完成网上注册,并取得资格认证


当然,江民科技会不会赔偿?该不该赔偿?就是看该厂商是否重视品牌、是否重视用户利益了。赔偿是厂商的本分,不赔偿是利益的本能。


国内的小公司不会为了给一个普通的、忠实的用户给说法,而去曝露产品本身的缺陷,屈尊公司“尊严”和名誉。毕竟,利益高于一切,用户又算老几。


相信,江民不会做任何赔偿和道歉的,因为,它只是国内一个不够专业的小公司。

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